Een applicatie is uitgebreid getest in de ontwikkelomgeving en alle gevonden fouten zijn opgelost. Verder is de applicatie goed gedocumenteerd, zowel op functioneel niveau als op technisch niveau. Toch blijft de applicatie haperen. Waar komen deze implementatie- en beheersproblemen dan vandaan? Wat vrijwel nooit gebeurd is het documenteren van de manier waarop de applicatie moet worden geïnstalleerd en het testen van de beschreven installatie procedure. Indien men niet precies bij heeft gehouden wat allemaal is geïnstalleerd, wanneer en op welke manier, dan is de kans groot dat er tijdens de implementatie problemen ontstaan.